شروط وأحكام واضحة وصارمة لاسترداد المبلغ في منصة الهيرات.
الرجاء قراءة هذه السياسة بعناية كاملة قبل إتمام عملية الشراء.
نحن في منصة الهيرات نلتزم بتقديم منتجات رقمية عالية الجودة، ونحرص على الشفافية الكاملة مع عملائنا. ونظراً لطبيعة المنتجات الرقمية وإمكانية تحميلها أو الوصول إلى محتواها مباشرة، فإن سياسة الاسترداد لدينا تعتمد على الشروط والأحكام التالية.
يحق للعميل طلب استرداد قيمة الدورة خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ الشراء، وذلك بشرط أساسي وهو: ألّا يكون العميل قد فتح الدورة أو وصل إلى محتواها بأي شكل من الأشكال.
هذان الشرطان (المدة + عدم الفتح) تراكميان وإلزاميان معاً. فقدان أي شرط منهما يُسقط الحق في الاسترداد نهائياً ولا يقبل الاستثناء.
نظامنا يقوم بتسجيل كل عملية فتح أو محاولة وصول إلى محتوى الدورة، حتى لو كانت لمرة واحدة فقط. ويشمل ذلك:
بمجرد تسجيل النظام أن الدورة قد فُتحت، يُصبح طلب الاسترداد غير مؤهل نهائياً، وذلك لأن المحتوى يصبح تحت تصرف المستخدم مباشرة بعد الفتح. هذه السياسة موضوعة من أجل الشفافية الكاملة ومنع إساءة الاستخدام.
لا يحق للعميل طلب الاسترداد في الحالات التالية، وستُرفض جميع الطلبات المقدّمة في إطارها:
سجلات النظام تُعتبر الدليل الأساسي والمُعتمد لإثبات فتح المحتوى. ولا يُقبل أي ادعاء يخالف ما تُظهره هذه السجلات.
إذا كنت مؤهلاً للاسترداد وفقاً للشروط المذكورة أعلاه، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني الرسمي. يُرجى إرسال طلبك متضمناً المعلومات التالية:
راسلنا على البريد الإلكتروني التالي وسنرد عليك في أقرب وقت ممكن.
[email protected]سيتم مراجعة طلبك خلال 3 إلى 5 أيام عمل، وفي حال الموافقة، سيتم تحويل المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة عند الشراء.
عند شراء أي دورة رقمية من منصة الهيرات، فإن العميل يُقرّ ويوافق صراحةً على ما يلي:
إتمام عملية الدفع يُعدّ موافقة صريحة وملزمة قانونياً على جميع بنود هذه السياسة.
تحتفظ منصة الهيرات بحق تعديل أو تحديث هذه السياسة في أي وقت ودون إشعار مسبق. ويُعتبر استمرار الاستخدام أو إتمام أي عملية شراء جديدة بعد التحديث موافقةً صريحة على السياسة الجديدة بصيغتها المُحدَّثة.
يُنصح العميل بمراجعة هذه الصفحة دورياً للاطلاع على أي تحديثات.