Refund policy

نحن في منصة الهيرات نلتزم بتقديم منتجات رقمية عالية الجودة، ونحرص على الشفافية الكاملة مع عملائنا. ونظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية وإمكانية تحميلها أو الوصول إلى محتواها مباشرة، فإن سياسة الاسترداد لدينا تعتمد على الشروط التالية

١. أهلية طلب الاسترداد

يحق للعميل طلب استرداد قيمة الدورة خلال مدة أقصاها 15 يومًا من تاريخ الشراء، بشرط أساسى وهو ألا يكون العميل قد فتح الدورة أو وصل إلى محتواها بأي شكل من الأشكال

٢. تتبّع فتح الدورة

نظامنا يقوم بتسجيل كل عملية فتح أو محاولة وصول إلى محتوى الدورة، حتى لو كانت لمرة واحدة فقط. ويشمل ذلك فتح الدورة دون مشاهدة، أو ظهور نسبة مشاهدة بسيطة، أو مجرد الدخول إلى لوحة الدورة. بمجرد تسجيل النظام أن الدورة قد فُتحت، يصبح طلب الاسترداد غير مؤهل نهائيًا، وذلك لأن المحتوى يصبح تحت تصرف المستخدم مباشرة بعد الفتح. هذه السياسة موضوعة للشفافية ولمنع إساءة الاستخدام

٣. الحالات غير المؤهلة للاسترداد

لا يحق للعميل طلب الاسترداد في الحالات التالية:


فتح الدورة ولو مرة واحدة
مرور 15 يومًا على تاريخ الشراء
محاولة الالتفاف على النظام أو التلاعب بسجلات الاستخدام
الادعاء بعدم فتح الدورة بينما النظام يُظهر خلاف ذلك

٤. كيفية تقديم طلب الاسترداد

إذا كان العميل مؤهلًا للاسترداد، يمكنه التواصل معنا عبر البريد الإلكترونى:

[email protected]
مع تزويدنا بالاسم، البريد الإلكترونى المستخدم فى الشراء، ورقم الطلب. وسيتم مراجعة الطلب خلال 3–5 أيام عمل

٥. قبول العميل للشروط

عند شراء أى دورة رقمية من منصة الهيرات، فإن العميل يوافق على هذه السياسة ويقر بأنه لا يحق له الاسترداد بعد فتح الدورة، ويوافق على اعتماد المنصة على سجلات النظام لإثبات فتح المحتوى

٦. تعديلات السياسة

تحتفظ منصة الهيرات بحق تعديل أو تحديث هذه السياسة فى أى وقت، ويُعتبر استمرار الاستخدام أو الشراء بعد التحديث موافقة على السياسة الجديد

سجّل لاكتشاف آخر التحديثات في عالم الذكاء الاصطناعي

الهيرات ميديا

شركة متخصصة في إدارة المحتوى الإبداعي وإدارة
دبي في دولة الإمارات العربية المتحدة

© Copyright 2026. Alheirat. All Rights Reserved.